Výpadek Monety: Co způsobilo dnešní problémy s bankovnictvím

Aktuální stav výpadku služeb Moneta Money Bank

V současné době čelí klienti Moneta Money Bank rozsáhlému výpadku bankovních služeb, který významně ovlivňuje jejich každodenní finanční operace. Banka eviduje problémy s dostupností internetového bankovnictví, mobilní aplikace Smart Banka a některých bankomatů již od dnešního rána. Technické obtíže se projevují především při přihlašování do online služeb, kdy systém buď nereaguje, nebo zobrazuje chybovou hlášku.

Podle oficiálního vyjádření banky pracují IT specialisté intenzivně na odstranění problému, přičemž příčinou výpadku je technická závada na hlavním databázovém serveru. Klienti v tuto chvíli nemohou provádět běžné bankovní operace jako jsou převody peněz, kontrola zůstatku na účtu nebo správa trvalých příkazů. Platební karty však fungují bez omezení při platbách v obchodech a výběrech z bankomatů jiných bank.

Moneta Money Bank se za vzniklé komplikace svým klientům omlouvá a ujišťuje, že veškeré prostředky jsou v bezpečí. Banka předpokládá postupné obnovování služeb v průběhu následujících hodin. Pro aktuální informace mohou klienti sledovat oficiální komunikační kanály banky nebo kontaktovat zákaznickou linku, která je v provozu v rozšířeném režimu.

Výpadek se dotýká také firemních klientů, kteří nemohou realizovat důležité finanční transakce a zpracovávat mzdy svých zaměstnanců. Pro urgentní případy banka zřídila speciální telefonní linku, kde lze po ověření identity provést nejnutnější operace. Situace je o to komplikovanější, že se blíží konec měsíce, kdy většina firem zpracovává výplaty.

Klienti by měli počítat s tím, že i po obnovení služeb může systém vykazovat dočasnou nestabilitu nebo zpomalené reakce vzhledem k očekávanému vysokému počtu současně přihlášených uživatelů. Banka doporučuje rozložit neurgentní operace do delšího časového období, aby se předešlo přetížení systému.

Pro případ dalších komplikací banka posílila kapacity svého call centra a připravila krizový plán pro zajištění základních služeb. Klientům je k dispozici také síť poboček, kde lze provádět základní bankovní operace osobně. Moneta Money Bank zároveň garantuje, že veškeré transakce zadané před výpadkem budou zpracovány standardním způsobem a žádný klient nepřijde o své finanční prostředky.

Technické týmy banky průběžně implementují preventivní opatření, aby se podobným situacím v budoucnu předešlo. Součástí těchto opatření je modernizace serverové infrastruktury a posílení záložních systémů. Banka také plánuje provést detailní analýzu příčin současného výpadku a přijmout odpovídající systémová opatření.

Nedostupné bankovní služby a internetové bankovnictví

V současné době čelí klienti banky MONETA Money Bank významným komplikacím v přístupu k bankovním službám. Internetové bankovnictví je zcela nedostupné a klienti nemohou provádět běžné bankovní operace online. Tento výpadek se týká jak internetového bankovnictví, tak mobilní aplikace Smart Banka. Technické problémy způsobují, že klienti nemohou kontrolovat zůstatky na účtech, zadávat platební příkazy ani spravovat své platební karty.

Banka informovala o rozsáhlém výpadku svých služeb prostřednictvím sociálních sítí a oficiálních komunikačních kanálů. Podle dostupných informací pracují technici intenzivně na odstranění problému, přesný časový horizont obnovení služeb však zatím není znám. Klienti jsou v této situaci odkázáni na využití bankomatů pro výběr hotovosti, případně mohou navštívit pobočky banky pro nezbytné transakce.

Výpadek se projevuje také nefunkčností platebních karet při online transakcích, což způsobuje značné komplikace zejména při nakupování na internetu. Některé platební terminály v obchodech mohou také vykazovat problémy s přijímáním karet MONETA. Klienti by měli být připraveni na možnost využití alternativních platebních metod nebo hotovosti.

Situace je o to komplikovanější, že se jedná o rozsáhlý systémový výpadek, který ovlivňuje všechny digitální služby banky. Zákaznická podpora je v současnosti přetížena množstvím dotazů od klientů, což vede k prodlouženým čekacím dobám na infolince. Banka doporučuje sledovat její oficiální komunikační kanály pro aktuální informace o vývoji situace.

Pro mnoho klientů představuje tento výpadek významné omezení v každodenním životě, zejména pro ty, kteří jsou zvyklí aktivně využívat elektronické bankovnictví. Mezi nejvíce postižené patří podnikatelé a firmy, které potřebují pravidelně provádět platební operace a kontrolovat své finanční toky. Banka se za vzniklé komplikace omluvila a ujišťuje, že pracuje na co nejrychlejším obnovení služeb.

V rámci bezpečnostních opatření banka zdůrazňuje, že veškeré finanční prostředky klientů jsou v bezpečí a výpadek nemá vliv na jejich dostupnost či zabezpečení. Jedná se pouze o technický problém v systémech, který neovlivňuje samotné účty a uložené finance. Klienti by měli být trpěliví a vyčkat na oficiální oznámení o obnovení služeb, než se pokusí znovu přihlásit do internetového bankovnictví.

Bankovní služby jsou jako vzduch - uvědomíme si jejich důležitost, až když nejsou dostupné

Radmila Pospíšilová

Příčiny technických problémů v systému banky

Technické problémy v systému Moneta Money Bank, které způsobily rozsáhlý výpadek služeb, mají několik zásadních příčin. Primárním důvodem byla závada na hlavním databázovém serveru, který zajišťuje zpracování transakcí a přístup k internetovému bankovnictví. Tato porucha vznikla během plánované údržby systému, kdy došlo k neočekávané reakci mezi novým bezpečnostním protokolem a stávající infrastrukturou banky.

Významnou roli v celé situaci sehrála také přetíženost záložních systémů, které nedokázaly adekvátně reagovat na náhlý nápor požadavků od klientů. Záložní servery byly sice připraveny převzít provoz, ale vzhledem k mimořádnému vytížení v kritických momentech došlo k jejich postupnému zpomalování a následnému kolapsu. Technici banky museli řešit komplexní problém, který zahrnoval jak hardwarovou, tak softwarovou část systému.

Další komplikací byla nekompatibilita některých starších částí bankovního systému s novými bezpečnostními prvky, které banka implementovala v rámci modernizace své infrastruktury. Tato situace vedla k řetězové reakci, kdy jednotlivé subsystémy začaly vykazovat nestandardní chování. Klienti banky tak nemohli přistupovat ke svým účtům přes internetové bankovnictví, mobilní aplikaci ani provádět platby kartou.

Technické oddělení banky identifikovalo také problémy s komunikačními protokoly mezi jednotlivými servery, což způsobilo zpoždění v přenosu dat a následné zamrzání celého systému. Výpadek se projevil nejvíce v oblasti autorizace plateb a přístupu k online službám. Specialisté museli postupně obnovovat funkčnost jednotlivých komponent systému, přičemž prioritou bylo zajištění bezpečnosti klientských dat a prevence před možnou ztrátou informací.

Významným faktorem, který přispěl k délce výpadku, byla nutnost důkladného testování všech obnovených systémů před jejich opětovným spuštěním. Banka nemohla riskovat případné další komplikace, které by mohly ohrozit bezpečnost transakcí nebo způsobit ztrátu dat klientů. Proces obnovy byl proto rozdělen do několika fází, během kterých technici postupně ověřovali funkčnost jednotlivých služeb a jejich vzájemnou komunikaci.

Situaci dále komplikovala skutečnost, že některé záložní systémy vyžadovaly manuální zásah a přenastavení, což prodloužilo celkovou dobu potřebnou k obnovení služeb. Technici museli pracovat v nepřetržitém režimu, aby minimalizovali dopad na klienty banky. Důležitým aspektem bylo také zajištění dodatečných bezpečnostních opatření, která měla zabránit podobným incidentům v budoucnosti. Banka v reakci na tento incident přijala řadu systémových změn a posílila své technické zázemí.

Doba trvání výpadku a předpokládané obnovení

Aktuální výpadek služeb MONETA Money Bank započal v ranních hodinách a podle dostupných informací od technického oddělení banky se předpokládá, že kompletní obnovení všech služeb potrvá minimálně do pozdních večerních hodin. Banka intenzivně pracuje na odstranění technických potíží, které způsobily nefunkčnost internetového bankovnictví, mobilní aplikace i některých bankomatů. Klienti v současné době nemohou provádět běžné bankovní operace, včetně kontroly zůstatků na účtech či zadávání platebních příkazů.

Parametr	Moneta výpadek služeb
Typické trvání výpadku	1-3 hodiny
Dostupné informační kanály	Web, Facebook, Twitter
Hlavní dotčené služby	Internetové bankovnictví, Mobilní aplikace, Platební karty
Standardní řešení	Kontakt infolinky 224 444 333
Běžná doba obnovy	Do 24 hodin

Technický tým MONETA Money Bank identifikoval příčinu výpadku v centrálním systému zpracování transakcí, přičemž komplexnost problému vyžaduje důkladnou analýzu a postupné obnovování jednotlivých služeb. První fáze obnovy se zaměřuje na zprovoznění kritické infrastruktury, zejména bankomatové sítě a základních platebních služeb. Předpokládaný harmonogram obnovy počítá s postupným náběhem systémů v následujících hodinách, přičemž jako první by měly být obnoveny služby internetového bankovnictví.

Banka průběžně monitoruje situaci a upravuje odhadovaný čas kompletního zprovoznění služeb. Podle posledních informací by mělo dojít k obnovení většiny služeb do 20:00 hodin dnešního dne, nicméně některé pokročilé funkce mohou být omezeny i během následujících 24 hodin. Klienti by měli počítat s tím, že i po oficiálním obnovení provozu může docházet ke krátkodobým výpadkům či zpomalení systému vzhledem k očekávanému vysokému zatížení při náběhu služeb.

Technické oddělení implementuje dodatečná opatření pro prevenci podobných situací v budoucnosti. Součástí těchto opatření je posílení záložních systémů a optimalizace procesů pro rychlejší obnovu v případě neočekávaných výpadků. Banka zároveň připravuje kompenzační program pro klienty, kteří byli výpadkem významně zasaženi, zejména v oblasti podnikatelského segmentu.

Pro minimalizaci dopadu výpadku na klienty banka dočasně pozastavila účtování poplatků za využití bankomatů jiných bank a prodloužila pracovní dobu svých poboček. Klientům je doporučeno sledovat oficiální komunikační kanály banky, kde jsou průběžně zveřejňovány aktualizace o stavu obnovy služeb. V případě urgentních plateb či jiných neodkladných bankovních operací mohou klienti využít síť poboček, kde jsou pracovníci připraveni řešit kritické případy individuálně.

Banka se za vzniklé komplikace omlouvá a ujišťuje, že veškeré prostředky klientů jsou v bezpečí a žádná data nebyla během výpadku kompromitována. Průběžné informace o postupu prací na obnově služeb jsou dostupné na oficiálních komunikačních kanálech banky.

Alternativní možnosti plateb během výpadku

Během výpadku služeb banky MONETA Money Bank existuje několik alternativních způsobů, jak můžete provádět platby a spravovat své finance. Základní možností je využití hotovosti, kterou si můžete vybrat předem z bankomatů jiných bank. Je důležité mít na paměti, že výběry z cizích bankomatů mohou být zpoplatněny podle standardního ceníku, ale v případě dlouhodobějšího výpadku MONETA tyto poplatky často zpětně kompenzuje.

V případě nutnosti okamžité platby lze využít služeb Western Union nebo podobných služeb pro převod peněz, které fungují nezávisle na bankovním systému MONETA. Tyto služby sice představují dražší variantu, ale mohou být užitečné v kritických situacích, kdy potřebujete urgentně převést peníze.

Držitelé kreditních karet jiných bank mohou tyto karty využívat bez omezení, proto je výhodné mít jako záložní řešení kreditní nebo debetní kartu od jiné bankovní instituce. Mnoho klientů MONETA má také účty u konkurenčních bank, což se v době výpadku ukazuje jako prozíravé řešení.

Pro podnikatele a firmy je zásadní mít připravený krizový plán. Doporučuje se mít aktivní účet minimálně u dvou různých bankovních institucí, aby bylo možné zajistit kontinuitu podnikání i během výpadku. Podnikatelé mohou také využívat alternativní platební brány a služby jako PayPal nebo GoPay, které fungují nezávisle na systémech MONETA.

V době digitalizace je možné využít také různé elektronické peněženky a platební aplikace třetích stran. Služby jako Apple Pay, Google Pay nebo Garmin Pay často fungují i v případě, že je hlavní bankovní systém nedostupný. Tyto služby ukládají informace o kartě v zašifrované podobě a mohou fungovat offline.

Pro pravidelné platby a inkasa je důležité mít nastavené automatické platby z více zdrojů. Pokud máte důležité platby, které nesnesou odklad, je vhodné mít připravený alternativní účet s dostatečnou rezervou. V případě dlouhodobějšího výpadku MONETA obvykle komunikuje s velkými příjemci plateb (energetické společnosti, telekomunikační operátoři) a domlouvá odklad splatnosti bez sankcí.

Mezi další možnosti patří využití služeb mikrofinančních institucí nebo krátkodobých půjček, které však doporučujeme využívat až jako poslední možnost vzhledem k vyšším nákladům. Důležité je zachovat klid a sledovat oficiální komunikační kanály banky, kde jsou zveřejňovány aktuální informace o průběhu řešení výpadku a dostupných alternativách. MONETA v takových situacích obvykle zřizuje speciální infolinku, kde klienti mohou získat individuální podporu a rady pro řešení konkrétních situací.

Pro případ výpadku je také užitečné mít fyzicky uložené kopie důležitých dokumentů a platebních údajů, protože během výpadku nemusí být dostupný elektronický bankovní archiv. To zahrnuje čísla účtů častých příjemců plateb, platební kalendář a kopie posledních výpisů z účtu.

Postup banky při řešení problému

Banka Moneta Money Bank v případě výpadku svých služeb postupuje podle přesně stanovených protokolů a krizových plánů. Okamžitě po detekci problému aktivuje speciální krizový tým, který se skládá z IT specialistů, bezpečnostních expertů a členů vrcholového managementu. Tento tým nepřetržitě pracuje na analýze příčin výpadku a jeho co nejrychlejším odstranění.

V první fázi banka zajišťuje komunikaci s klienty prostřednictvím všech dostupných kanálů. Informace o výpadku jsou zveřejňovány na oficiálních webových stránkách banky, sociálních sítích a prostřednictvím SMS zpráv klientům. Současně je aktivována speciální telefonní linka, kde vyškolení operátoři poskytují aktuální informace o situaci a možných alternativních řešeních pro klienty.

Technický tým banky současně pracuje na diagnostice problému a jeho odstranění. V případě rozsáhlého výpadku jsou povoláni specialisté z partnerských společností a externí konzultanti. Banka má připravené záložní systémy, které mohou být v případě potřeby aktivovány, aby se minimalizoval dopad na klienty a jejich finanční operace.

Pro zajištění základních služeb během výpadku Moneta aktivuje náhradní procesy. Pobočky banky jsou vybaveny offline systémy, které umožňují provádět základní bankovní operace i v případě výpadku centrálních systémů. Klienti mohou na pobočkách vybírat hotovost v omezeném režimu, přičemž banka stanovuje speciální limity pro tyto mimořádné situace.

Bezpečnostní tým banky současně monitoruje veškeré systémy, aby zajistil, že výpadek není způsoben kybernetickým útokem nebo jiným bezpečnostním incidentem. V případě podezření na bezpečnostní incident jsou okamžitě implementována dodatečná bezpečnostní opatření a je navázána spolupráce s příslušnými bezpečnostními složkami.

Po obnovení služeb banka provádí důkladnou analýzu příčin výpadku a implementuje preventivní opatření, aby se podobná situace v budoucnu neopakovala. Všechny transakce provedené těsně před výpadkem a během něj jsou zpětně kontrolovány, aby se zajistilo, že nedošlo k žádným chybám nebo ztrátám na účtech klientů.

Banka také poskytuje klientům kompenzace za případné škody způsobené výpadkem služeb. Tyto kompenzace jsou posuzovány individuálně podle charakteru a rozsahu způsobené újmy. V případě dlouhodobějšího výpadku Moneta automaticky odpouští poplatky za období, kdy služby nebyly dostupné, a nabízí dodatečné benefity jako formu omluvy za způsobené komplikace.

Celý proces řešení výpadku je dokumentován a následně analyzován pro účely zlepšení krizových postupů. Banka pravidelně aktualizuje své krizové plány a školí zaměstnance v postupech při mimořádných situacích, aby byla připravena na podobné události v budoucnu.

Kontaktní informace pro klienty banky

V případě aktuálního výpadku služeb MONETA Money Bank jsou klientům k dispozici následující možnosti, jak kontaktovat banku a získat potřebné informace. Primárním kontaktním místem je klientská linka 224 443 636, která funguje nepřetržitě 24 hodin denně. Vzhledem k současné situaci může být linka přetížená, proto banka posílila počet operátorů, kteří jsou připraveni řešit dotazy klientů ohledně výpadku služeb.

Pro urgentní případy, zejména při problémech s platebními kartami nebo při jejich ztrátě či odcizení, mohou klienti využít speciální nonstop linku 495 800 111. Tato linka je vyhrazena výhradně pro řešení problémů s platebními kartami během probíhajícího výpadku systémů.

Klienti mají také možnost navštívit kteroukoliv pobočku MONETA Money Bank, kde jim zaměstnanci poskytnou osobní asistenci a aktuální informace o situaci. Pobočky banky mají v době výpadku prodlouženou otevírací dobu, aby mohly obsloužit zvýšený počet klientů, kteří nemohou využívat elektronické bankovnictví.

Pro získání aktuálních informací o průběhu řešení výpadku mohou klienti sledovat oficiální komunikační kanály banky na sociálních sítích. Oficiální Facebook stránka a Twitter účet MONETA Money Bank jsou pravidelně aktualizovány a poskytují nejnovější informace o stavu služeb a předpokládané době obnovení provozu.

V případě, že klienti potřebují provést urgentní platbu a nemají přístup k internetovému bankovnictví, mohou využít služeb kterékoliv pobočky, kde jim pracovníci pomohou s realizací platby alternativním způsobem. Pro firemní klienty je k dispozici speciální horká linka 224 443 322, kde jsou připraveni specializovaní bankéři řešit specifické potřeby podnikatelů a firem během výpadku.

Banka zřídila také krizový informační email info.vypadek@moneta.cz, na který mohou klienti zasílat své dotazy. Odpovědi jsou garantovány do 4 hodin od přijetí emailu. Pro prémiové klienty s programem MONETA Premium Banking je k dispozici dedikovaná linka jejich osobního bankéře, která funguje i během výpadku systémů.

MONETA Money Bank se všem klientům omlouvá za způsobené komplikace a ujišťuje, že její technické týmy pracují na odstranění problému s maximálním nasazením. Veškeré transakce jsou zaznamenávány a budou zpracovány ihned po obnovení systémů. Klienti nemusí mít obavy o bezpečnost svých financí, všechny prostředky jsou v bezpečí a plně pojištěny. Banka průběžně informuje o vývoji situace a předpokládané době obnovení služeb prostřednictvím všech dostupných komunikačních kanálů.

Doporučení pro klienty během výpadku

V současné situaci, kdy banka MONETA čelí technickým potížím a výpadku služeb, je důležité zachovat klid a řídit se několika základními doporučeními. Klienti by měli primárně počkat na oficiální obnovení služeb a vyhnout se opakovaným pokusům o přihlášení do internetového bankovnictví, což by mohlo systém dále zatěžovat. Během výpadku je vhodné sledovat oficiální komunikační kanály banky, zejména webové stránky a sociální sítě, kde banka průběžně informuje o aktuálním stavu a předpokládané době obnovení služeb.

Pro zajištění přístupu k hotovosti doporučujeme klientům využít výběry z bankomatů, které jsou zpravidla funkční i během výpadku centrálních systémů. Je však rozumné vybrat si větší částku najednou, abyste měli dostatečnou finanční rezervu pro případné další trvání výpadku. Pokud potřebujete provést neodkladnou platbu, můžete využít pobočku banky, kde jsou pracovníci připraveni řešit urgentní případy i během technických obtíží.

V případě plánovaných důležitých transakcí je vhodné mít připravený záložní platební prostředek, například platební kartu jiné banky nebo odpovídající hotovost. Během výpadku systémů může být omezena funkčnost platebních karet při platbách u obchodníků, proto je dobré mít u sebe vždy alternativní způsob platby. Klienti by také měli zvážit odložení větších nebo méně naléhavých transakcí na dobu po obnovení služeb.

Pro podnikatele a firmy je kritické mít připravený krizový plán pro podobné situace. Doporučujeme mít otevřený účet u jiné banky pro případ dlouhodobějšího výpadku a důležité platby směrovat přes tento záložní účet. Pravidelné platby a inkasa by měly proběhnout automaticky i během výpadku, není tedy třeba se obávat jejich neprovedení.

Je důležité si uvědomit, že peníze na účtech jsou v bezpečí a výpadek nemá vliv na jejich dostupnost po obnovení služeb. Veškeré transakce provedené těsně před výpadkem budou zpracovány a dokončeny po obnovení systémů. Klienti by neměli podléhat panice a snažit se provádět stejné operace opakovaně, protože by to mohlo vést k duplicitním transakcím.

V případě jakýchkoliv nejasností nebo potřeby řešit urgentní situaci je možné kontaktovat zákaznickou linku banky, která funguje i během výpadku a její pracovníci jsou připraveni poskytnout základní informace a pomoc. Pro méně naléhavé záležitosti doporučujeme vyčkat na obnovení standardního provozu všech bankovních služeb.

Historie podobných výpadků Moneta Money Bank

Moneta Money Bank se v minulosti potýkala s několika významnými výpadky svých služeb, které ovlivnily tisíce klientů. Jeden z nejzávažnějších incidentů se odehrál v říjnu 2021, kdy došlo k rozsáhlému výpadku internetového bankovnictví a mobilní aplikace Smart Banka, který trval téměř 48 hodin. Během této doby klienti nemohli provádět běžné bankovní operace ani kontrolovat stav svých účtů. Banka tehdy situaci řešila posílením kapacity call centra a prodloužením otevírací doby poboček.

V březnu 2022 následoval další významný výpadek, který postihl především platební karty a bankomaty. Klienti se potýkali s odmítáním transakcí a nemožností vybrat hotovost. Tento incident trval přibližně šest hodin a banka jej vyřešila po identifikaci technické závady v systému zpracování karetních transakcí. Jako kompenzaci tehdy Moneta nabídla svým klientům odpuštění poplatků za výběry z bankomatů po dobu jednoho měsíce.

Začátkem roku 2023 se objevily problémy s dostupností online služeb, kdy klienti zaznamenali opakované výpadky internetového bankovnictví během špičky pracovního dne. Tyto potíže byly způsobeny přetížením systémů v důsledku zvýšeného počtu současně přihlášených uživatelů. Banka následně investovala do modernizace své IT infrastruktury a posílení serverových kapacit.

V létě 2023 došlo k dalšímu významnému incidentu, kdy se objevily problémy s zpracováním příchozích plateb. Některé transakce byly zpožděny až o několik dní, což způsobilo komplikace zejména firemním klientům. Moneta v reakci na tento incident zavedla nové monitorovací systémy a posílila záložní řešení pro zpracování platebního styku.

Historicky se banka potýkala také s menšími výpadky, které většinou trvaly v řádu hodin a týkaly se specifických služeb. Například v roce 2020 došlo k několika krátkodobým výpadkům mobilní aplikace Smart Banka během její aktualizace. V témže roce banka zaznamenala také problémy s dostupností svého API rozhraní pro třetí strany, což ovlivnilo některé finanční služby partnerských společností.

Moneta Money Bank v reakci na tyto incidenty postupně implementovala řadu preventivních opatření. Mezi nejvýznamnější patří zavedení redundantních systémů, posílení kybernetické bezpečnosti a vytvoření specializovaného týmu pro krizové řízení. Banka také zlepšila svou komunikaci s klienty během výpadků, především prostřednictvím sociálních sítí a SMS zpráv. Pravidelně také provádí zátěžové testy svých systémů a modernizuje technologickou infrastrukturu, aby minimalizovala riziko podobných incidentů v budoucnosti.

Kompenzace klientům za nedostupnost služeb

Banka MONETA Money Bank se rozhodla poskytnout svým klientům kompenzaci za rozsáhlý výpadek služeb, který postihl bankovní systémy v průběhu října 2023. Všichni klienti, kteří byli zasaženi nedostupností internetového bankovnictví, mobilní aplikace Smart Banka a dalších služeb, obdrží automatickou kompenzaci ve výši 500 Kč. Tato částka bude připsána na účty klientů bez nutnosti o ni žádat, přičemž banka přislíbila její vyplacení do konce listopadu 2023.

Kompenzace se týká především těch klientů, kteří v době výpadku nemohli provádět běžné bankovní operace, jako jsou platby, převody mezi účty nebo kontrola zůstatků. Banka si je vědoma, že mnozí klienti se dostali do nepříjemných situací, když nemohli uhradit své závazky nebo realizovat důležité finanční transakce. Kromě základní kompenzace MONETA připravila i systém individuálního odškodnění pro klienty, kterým vznikla prokazatelná újma přesahující standardní kompenzační částku.

Pro získání dodatečné kompenzace mohou postižení klienti kontaktovat banku prostřednictvím speciální telefonní linky nebo navštívit kteroukoliv pobočku MONETA Money Bank. Každý případ bude posuzován individuálně s ohledem na závažnost vzniklé škody a dokumentaci, kterou klient předloží. Banka ujišťuje, že je připravena řešit veškeré oprávněné nároky svých klientů s maximální vstřícností a profesionalitou.

V rámci preventivních opatření MONETA významně posílila své technologické zázemí a implementovala nové bezpečnostní prvky, aby se podobná situace v budoucnu neopakovala. Investice do infrastruktury dosáhly řádu stovek milionů korun a zahrnují jak modernizaci hardwarového vybavení, tak aktualizaci softwarových systémů. Banka také rozšířila svůj tým IT specialistů a zavedla nové postupy pro krizové řízení.

Pro klienty, kteří v důsledku výpadku zaznamenali zpožděné platby nebo sankce od třetích stran, MONETA připravila speciální asistenční službu. Tato služba zahrnuje podporu při komunikaci s věřiteli, vystavení potvrzení o nemožnosti provést platbu z důvodu technických problémů banky a případnou úhradu prokazatelně vzniklých sankčních poplatků. Banka se zavázala, že uhradí veškeré oprávněné náklady, které klientům vznikly v přímé souvislosti s výpadkem služeb.

Vedení banky se za vzniklé komplikace opakovaně omluvilo a ujistilo klienty, že podobným situacím chce v budoucnu předcházet. Součástí nápravných opatření je také pravidelné testování záložních systémů a vytvoření redundantních datových center, která mají zajistit nepřetržitý provoz bankovních služeb i v případě technických problémů.